Jakie funkcje powinien posiadać sklep online? Czy Twój e-commerce jest zautomatyzowany? Sprawdź czy masz poniższe funkcje!

Czy Twój sklep online posiada te funkcje?

Jakie funkcje powinien posiadać sklep online? Czy Twój e-commerce jest zautomatyzowany? Sprawdź czy masz poniższe funkcje!

Posiadasz sklep online lub myślisz nad jego założeniem, ale nie wiesz, na które funkcje należy stawiać nacisk? Dziś opowiem o podstawach profesjonalnego sklepu internetowego, a także skupię się na funkcjach, które wdrażam dla moich klientów. Zatem poznajmy funkcje, które warto wdrożyć w swoim sklepie!

Podstawowe funkcje sklepu internetowego

Przede wszystkim dobry sklep internetowy, powinien mieć dostęp do pól, które umożliwią podanie szczegółów produktu, tj. np. wymiary i wagę produktu, kolor, informacje dotyczące producenta, formatu czy numer produktu. Warto uzupełniać tego typu dane, aby klient mógł sprawdzić na stronie czas realizacji, informację o bezpieczeństwie zakupów oraz poczuć, że ten produkt jest tym, który potrzebuje.

Coraz częściej mówi się o pozyskiwaniu opinii wideo, w których klienci pochwaliliby pracę sklepu, a także jakość produktu i jego zalety. Zanim jednak do tego dojdzie, każdy produkt powinien posiadać rozbudowane opisy, ale nie od producenta. Napisane przez profesjonalistę, który nie będzie kopiować opisu ze strony producenta, tylko napisze tekst samodzielnie, bowiem kopiowane treści negatywnie wpływają na pozycję w wyszukiwarkach (mowa o SEO).

Sklep online i SEO

Oczywiście SEO, czyli pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych. Sklep online bez funkcji dodawania meta tytułu i opisu (widocznych w wyszukiwarkach np. Google, Yahoo, Bing), to falstart na samym początku działalności.

Owszem, pozycja w wyszukiwarkach to proces długotrwały, na który wpływa wiele czynników tj. wiek strony internetowej, ilość wyświetleń i zakupów w sklepie, częstość aktualizacji podstron, np. opisy, nowe treści na blogu, jakość opinii klientów. Niemniej jednak jeśli przy dodawaniu produktu do sklepu nie mamy możliwości dodać danych pod SEO, prawdopodobnie web developer nie popisał się swoimi umiejętnościami, albo oszczędził na swoim czasie pracy.

Przeczytaj także >>> SMS marketing w firmie – o czym pamiętać!

Płatności w sklepie internetowym

Największym błędem sklepów internetowych, jest ograniczony wybór płatności. Na szczęście większość platform oferujących płatności na stronach internetowych, domyślnie oferuje płatność BLIK, przelewem lub kontem bankowym.

Czy wiesz, że wielu moich klientów uparło się, aby wyłączyć płatność przy odbiorze lub dodanie opcji przelew bankowy (poza funkcjonalnością oferującą przez np. Przelewy24)? Wygląda to na takiej zasadzie, że mamy do wyboru np. 3 opcje:

  1. Płatności online – (funkcja firmy oferującej płatności), która przetwarza zamówienia i umożliwia płatność BLIK, przelewami bankowymi. Jednakże nie wszyscy klienci chcą podawać te dane w komputerze, nawet gdy widzą znajome logo Przelewy24.
  2. Przelew bankowy – wtedy po złożeniu zamówienia, klient otrzymuje dane konta bankowego, który wprowadza ręcznie w aplikacji lub na poczcie. Jest to niewygodne dla sklepu internetowego, ponieważ musi sprawdzić czy przelew dotarł i zatwierdzić zamówienie ręcznie.
  3. Płatność przy odbiorze – sklep wysyła zamówienie, wpisując w danych dla kuriera, jaką należność ma odebrać, gdy dostarczy paczkę.

Punkty 2-3, są niewygodne dla sklepu, ale wielu klientów uważa takie rozwiązania za bezpieczniejsze, od robienia przelewów online. Można się kłócić, że przelew bankowy, jest płatnością online, ale gdy ją klient wykonuje ręcznie na poczcie lub w aplikacji na telefonie, czuje większą kontrolę i poczucie bezpieczeństwa. Wielu starszych ludzi, również woli zostawić pieniądze dzieciom, aby zapłaciły przy odbiorze, niż się denerwować, czy paczka dotrze na czas, a w sytuacji spóźnienia i reklamacji, odzyska pieniądze. Zatem jeśli działasz wobec klienta w porządku, włączenie funkcji 2-3 nie powinno być problemem.

Automatyzacja sklepu internetowego

Podstawowa funkcjonalność automatyzacji sklepu online, polega na synchronizacji z płatnościami, magazynem, kurierami oraz obsługi klienta. To daje w systemie wgląd, czy płatności potwierdziły opłatę lub obsługa klienta przyjęła zamówienia, magazyn spakował dane zamówienie, a kurier posiada je na stanie.

W bardziej prostych sklepach, wystarczy aby funkcja płatności zmieniała status zamówienia na „w trakcie realizacji”, gdy płatność zostanie automatycznie potwierdzona przez oprogramowanie. Jednakże istnieją funkcje marketingu, który jest równie ważny, jak powyżej wymienione funkcje.

Sklep online i e-mail marketing

Mówiąc o funkcjach marketingu, na początek zatrzymajmy się na zautomatyzowanym e-mail marketingu (działającym wewnątrz strony internetowej). Polega to na tym, że gdy Twój potencjalny klient doda produkt do koszyka, ale nie przejdzie do płatności, oprogramowanie samodzielnie wyśle mu powiadomienie w stylu – hej! Twój koszyk czeka na Ciebie!

Po kilku dniach klient otrzyma wiadomość – Przykro nam, że jeszcze nie mamy Twojego zamówienia, aby po kilku kolejnych dniach wysłać e-mail – mamy dla Ciebie rabat -25 procent na zakupy w naszym sklepie!

Gdy klient zdecyduje się na zakup, po kilku dniach otrzymuje automatycznie e-mail – hejka! Dzięki za zakupy, czekamy na Twoją opinię na temat produktu! Czy kurier się spisał? Może następnym razem damy mu czekoladę, za dobrą obsługę, albo pudełko gwoździ, za nie profesjonalizm? Podziel się swoim zdaniem na naszej stronie w opinii pod produktem!

E-mail marketing

Będąc przy temacie e-mail marketingu, warto też wspomnieć o zewnętrznym e-mail marketingu, który działa na następującej zasadzie. Klient zapisuje się do newslettera za pośrednictwem formularza, a jego imię i adres e-mail zapisuje się w zewnętrznej platformie do e-mail marketingu.

Wtedy ręcznie wysyłamy e-mail do klientów, w którym piszemy np. Heja! Idzie lato, a wiemy, że z krótkimi spodenkami na upały bywa ciężko. Dlatego mamy dla Ciebie Tomek nowe modele, które mają wygodne kieszenie i dodatkowe przegródki, na drobne.

Listy e-mailingowe można dzielić na te wysyłane do mężczyzn i kobiet. Klasyfikować możemy tworząc tagi lub sprawić, aby klienci automatycznie się przypisywali, na poziomie formularza zapisu do newslettera.

Pixel Facebook i płatne reklamy

Z pixelem Facebooka bywają problemy, ale warto dodać tę funkcję, aby sklep online zbierał informacje, na temat klientów, którzy mają konto na Facebooku, Instagram lub innych aplikacjach firmy Meta.

Wtedy będziemy mogli stworzyć Ci kreacje kampanii, której re-marketing dotrze do klientów, którzy odwiedzili Twoją stronę, ale nic na niej nie kupili. Podobną reklamę warto utworzyć w Google Ads, aby sklep przypominał się gościom Twojej strony internetowej.

Synchronizacja z Google Merchant i Facebook Marketplace

Co jeśli Twoi klienci będą mogli zobaczyć produkty z Twojego sklepu na zdjęciach na Instagramie lub postach Facebook? Automatyczna synchronizacja ze stroną na Facebooku (Facebook Marketplace), umożliwia oznaczanie wybranych produktów lub ich kolekcji w mediach społecznościowych (zobacz przykład Facebook, Instagram). Wtedy produkty możesz też w łatwy sposób wysyłać w aplikacji Messenger, gdy zapytają o nie klienci lub poproszą o porównanie np. kabin prysznicowych o danych wymiarach.

Dostępna jest także opcja Google Merchant, która wyświetli produkty z Twojego sklepu, gdy ktoś będzie ich szukał w wyszukiwarce Google. Dzięki temu nie musisz ręcznie dodawać produktów do obu platform, ponieważ wysyłają się one automatycznie.

Masz z czymś problem?

Chcesz zaoszczędzić czas lub zlecić to zadanie profesjonalistom? Napisz do nas, abyśmy pomogli Ci w wyzwaniach ze stroną internetową lub social-media. Nasz zespół czeka na Twoją wiadomość.

Regulamin sklepu i polityka prywatności

Coś, czego nie może zabraknąć na żadnej stronie internetowej, to polityka prywatności, a w przypadku e-commerce również regulaminu sklepu. To podstawowa kwestia, bez której strona internetowa nie ma prawa zostać pokazana światu. Strona internetowa musi mieć te podstrony oraz odpowiednio wyświetlane komunikaty o zgodach na przetwarzanie danych osobowych. W przeciwnym razie administratorom strony internetowej grożą kary.

Raporty i statystyki

Na koniec zostawiłem jeszcze jedną z funkcji, którą wdrażam na każdej stronie internetowej. To ważne zwłaszcza w sytuacji, w której sprawdzam klientom, na które słowa kluczowe się pozycjonują w wyszukiwarkach (SEO), a także które strony i w jakich terminach, były wyświetlane najczęściej. Dzięki temu klienci wiedzą, czy dany produkt lepiej sprzedaje się latem czy jesienią.

Dostęp do statystyk strony oraz wyników w wyszukiwarkach, to kolejna funkcja, której nie powinno zabraknąć na stronie internetowej, bez znaczenia czy jest wizytówką firmy, czy sklepem internetowym.

Profesjonalny sklep online

Profesjonalizm, to nie tylko właściwie stworzona strona internetowa, z działającymi funkcjami oraz prawidłowymi opisami produktów. To także regularnie i właściwie prowadzone media społecznościowe, stworzona wizytówka Google oraz wsparcie, na które zasługuje Twój sklep. Potrzebujesz odpowiedniego wsparcia, napisz do mnie, a stworzę strategię dostosowaną do potrzeb Twoich oraz Twoich klientów.

0 0 votes
Ocena
Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments
Szybki kontakt!
+
Wyślij!
0
Would love your thoughts, please comment.x